El Nacional Monte de Piedad informó que los clientes que ya pagaron el desempeño de un artículo empeñado no acumularán refrendos ni cargos adicionales durante la huelga que mantiene cerradas sus sucursales. Sin embargo, las prendas permanecerán bajo resguardo y solo podrán entregarse cuando la institución reanude sus operaciones.
La aclaración fue difundida mediante un video publicado en las redes sociales oficiales del Monte de Piedad, ante las dudas de los pignorantes cuyos contratos continúan vigentes durante el paro de labores. Elena Flores Luna, ejecutiva de Atención a Clientes, explicó el procedimiento aplicado a las cuentas de quienes ya liquidaron el préstamo correspondiente a su artículo.
La principal preocupación de los usuarios era que el cierre prolongado de las instalaciones provocara la generación de refrendos acumulados. La institución precisó que el sistema detiene automáticamente cualquier cargo extra una vez que se realiza el pago de desempeño.
“Cuando realiza el pago de desempeño de su artículo, ya no se generan refrendos adicionales”, afirmó Flores Luna en el comunicado digital. La ejecutiva añadió que tampoco se efectuará ningún cobro extra relacionado con el préstamo original de los clientes que completaron ese pago.
Aunque el desempeño haya sido cubierto, la entrega física de las prendas no se realizará de inmediato. Los artículos seguirán en las instalaciones de la institución y estarán disponibles para sus propietarios una vez que las sucursales reanuden actividades, debido a que actualmente permanecen inoperantes por el conflicto laboral.
El Monte de Piedad también aseguró que los bienes de sus clientes se encuentran protegidos durante la contingencia. De acuerdo con la explicación ofrecida por Atención a Clientes, el patrimonio resguardado no corre riesgo de pérdida, robo o daño mientras las sucursales permanezcan cerradas.
“Su artículo permanece seguro y resguardado, y estará disponible para su entrega, una vez que nuestras sucursales reanuden operaciones”, puntualizó la representante de la institución.
La huelga afecta a miles de usuarios desde octubre de 2025 y, al momento de la comunicación, acumulaba diez meses de duración. La suspensión de actividades ha llevado a la administración a utilizar plataformas digitales para informar sobre el estado de los contratos y mantener comunicación con los clientes mientras continúan las negociaciones.
La institución pidió a los usuarios compartir el mensaje oficial para evitar rumores y desinformación sobre los cobros y el resguardo de las prendas. El comunicado no estableció una fecha para la reapertura de las sucursales ni para la conclusión de la huelga.
