Telmex cerró 2025 con 40.9% de los accesos de internet fijo en México, una recuperación frente al 38.9% que registraba en 2023. El avance interrumpe varios años de pérdida de participación ante Megacable, Totalplay e Izzi, aunque la empresa todavía permanece por debajo del 50% que concentraba en 2019. Su objetivo es volver a esa proporción mediante una red de fibra óptica más amplia, velocidades mayores y tarifas sin incrementos, en un momento de presión sobre sus resultados financieros.
La fibra impulsó el cambio de tendencia
La principal palanca de Telmex ha sido la migración de usuarios desde conexiones de cobre hacia fibra óptica. Al cierre de 2025, alrededor de 91% de sus clientes tenía acceso a esa tecnología, frente a 67% dos años antes, según la información citada por Expansión. El salto en cobertura permitió a la compañía ofrecer capacidades de conexión superiores y competir en un mercado donde sus rivales habían acelerado previamente sus propios despliegues.
Daniel Hajj, director general de América Móvil, señaló durante una conferencia con analistas del cuarto trimestre de 2025 que recuperar participación era uno de los objetivos de Telmex. La empresa no busca únicamente retener a sus suscriptores actuales: pretende usar la modernización de la red para sumar abonados de banda ancha y recuperar una parte de los hogares que perdió durante la expansión de otras compañías.
La caída previa ocurrió mientras Megacable, Totalplay e Izzi ampliaban su presencia regional y sus redes de fibra óptica. Telmex, por su parte, había reducido durante un periodo el ritmo de inversión destinado a actualizar su infraestructura. El escenario comenzó a modificarse en 2024, cuando algunos operadores moderaron sus inversiones después de varios años de expansión, mientras Telmex aceleró la conversión de clientes a fibra.
Más velocidad, sin subir las tarifas
La estrategia comercial se apoya también en mantener sin cambios los precios del internet mientras se elevan las velocidades de los paquetes. Telmex sostiene esta política desde 2020. Para los usuarios, la oferta puede representar una mejora del servicio sin un ajuste equivalente en la mensualidad; para la empresa, implica el desafío de captar suficientes clientes para compensar el menor ingreso promedio por abonado.
Roberto Solano, gerente de Análisis y Estrategia Bursátil de Grupo Financiero Monex, explicó a Expansión que mantener tarifas estables al mismo tiempo que se incrementa la velocidad puede presionar el ARPU, el ingreso promedio por usuario. La apuesta de Telmex consiste en ampliar su base de suscriptores para sostener el negocio, pero cada alta nueva requiere inversiones en la última milla, como fibra local, cableado, módems e instalación en los domicilios.
El regreso al 50% también enfrenta límites financieros
La recuperación de mercado coincide con un entorno financiero exigente. Durante el segundo trimestre de 2026, la utilidad neta de Telmex cayó 2.1% y su flujo operativo disminuyó 7.2%, de acuerdo con el reporte financiero referido por Expansión. A ello se añaden los costos laborales: la empresa tenía 41,891 jubilados al cierre de ese trimestre y había destinado 12,789 millones de pesos al pago de pensiones y antigüedad durante el año, 1.2% más que un año antes.
Telmex también está sujeto a obligaciones adicionales por su condición de agente económico preponderante en telecomunicaciones. Esas reglas involucran costos administrativos, operativos, tecnológicos y de infraestructura, además de requerimientos relacionados con servicios a otros operadores, calidad e información. Una base mayor de clientes podría ayudar a repartir parte de esos costos, pero el regreso a la mitad del mercado dependerá de que el crecimiento comercial cubra las inversiones necesarias en una competencia más intensa que la de 2019.
