La empresa de externalización de procesos de negocio Avantive Solutions anunció la apertura de su cuarta instalación en México, ubicada en la colonia Escandón de la Ciudad de México. El nuevo centro de contacto, que comenzó operaciones el 1 de julio de 2026, añade 200 puestos de trabajo y refuerza la estrategia de crecimiento de la compañía en América Latina.
Según el comunicado oficial emitido desde Tulsa, Oklahoma, y Ciudad de México, el sitio de 770 metros cuadrados incluye áreas dedicadas a recursos humanos, capacitación, dirección de operaciones y espacio para futuras expansiones. Los programas de clientes existentes se trasladarán gradualmente a esta ubicación, liberando capacidad en otros centros de la empresa en Guadalajara y otras zonas de la capital mexicana.
Detalles de la nueva instalación
La elección de la colonia Escandón responde a su conectividad con el transporte público y su proximidad a los distritos de Condesa y Roma. El gerente general para América Latina, Josué Cerón, destacó que el barrio ofrece “espacio e infraestructura” necesarios para escalar operaciones y atraer talento local. El proceso de contratación comenzará durante el verano de 2026, con vacantes publicadas en el portal corporativo de la empresa.
El anuncio forma parte de una trayectoria de más de cinco años de presencia continua de Avantive en México. La compañía opera actualmente en Ciudad de México y Guadalajara, y la nueva sede representa el cuarto punto de apoyo en el país. El director ejecutivo Frank Pettinato subrayó que México constituye “una piedra angular” de la estrategia global de crecimiento, debido a los resultados consistentes obtenidos por los equipos locales.
Contexto del sector de externalización
El mercado de centros de contacto y BPO en México ha registrado una expansión sostenida en los últimos años, impulsada por la cercanía geográfica con Estados Unidos, la disponibilidad de talento bilingüe y los costos operativos competitivos. Empresas como Avantive combinan este modelo tradicional con herramientas de inteligencia artificial para optimizar la experiencia del cliente, un enfoque que la firma describe como “híbrido” y orientado a resultados medibles.
La apertura en Escandón coincide con la necesidad de escalar programas existentes y preparar capacidad para nuevos contratos en sectores como telecomunicaciones, salud y comercio electrónico. La empresa mantiene operaciones también en Estados Unidos, India y Sudáfrica, lo que le permite ofrecer cobertura horaria extendida a clientes globales.
Perspectivas y contratación
La incorporación de 200 asientos adicionales plantea interrogantes sobre la velocidad de absorción de personal calificado en un mercado laboral ya competitivo. Avantive ha indicado que priorizará perfiles con experiencia en atención al cliente y manejo de plataformas digitales. El proceso de selección se realizará de manera local, con énfasis en la retención a través de programas de capacitación internos.
Observadores del sector señalan que este tipo de expansiones locales suelen generar efectos multiplicadores en el entorno inmediato, desde proveedores de servicios hasta transporte y alimentación. Sin embargo, el impacto real dependerá de la tasa de ocupación efectiva del nuevo espacio y de la evolución de los contratos de los clientes actuales.
Con esta apertura, Avantive refuerza su huella en una de las zonas de mayor dinamismo económico de la Ciudad de México, sin alterar su modelo de entrega híbrida que integra tecnología y atención humana. La compañía no ha revelado metas numéricas de crecimiento para 2027, pero el comunicado deja claro que la inversión en México continúa siendo prioritaria.
