Grupo Coppel incorporó a más de 1.6 millones de personas al sistema financiero formal durante 2025, un incremento de 27% frente a las casi 1.3 millones que sumó un año antes, informó la compañía en su Informe de Sostenibilidad 2025. Con este avance, la empresa señala que cerca de 3 millones de personas accedieron al sistema financiero formal entre 2024 y 2025.
La cifra corresponde al conjunto de negocios que integran al grupo: la cadena de tiendas, BanCoppel, Afore Coppel y Fundación Coppel. De acuerdo con la institución, más de 1.6 millones de personas obtuvieron por primera vez un crédito formal en 2025, lo que les permitiría comenzar a construir un historial crediticio y ampliar sus posibilidades de acceso a otros productos financieros.
Un acceso todavía limitado al crédito formal
El resultado se presenta en un contexto en el que la inclusión financiera continúa siendo un desafío en México. Según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera citada por Coppel, sólo 37% de la población de entre 18 y 70 años cuenta con al menos un crédito formal. Esto significa que una parte importante de los adultos permanece fuera de los canales regulados de financiamiento o utiliza alternativas informales, con distintos niveles de costo, protección y transparencia.
La incorporación de nuevos usuarios no equivale por sí misma a una inclusión financiera plena. El acceso inicial debe acompañarse de condiciones adecuadas de contratación, capacidad de pago, información comprensible y mecanismos para evitar el sobreendeudamiento. En ese sentido, el grupo vinculó el crecimiento de su base de clientes con acciones de educación financiera y con la promoción de un uso responsable del crédito.
“Más de 1.6 millones de personas obtuvieron por primera vez un crédito formal (…) un paso que permite a las personas construir historial crediticio, acceder a nuevas oportunidades y fortalecer su bienestar económico”, destacó la institución en el informe.
Susana Coppel, directora de sostenibilidad del grupo y presidenta de Fundación Coppel, afirmó que durante más de 80 años la institución ha funcionado como una puerta de entrada al sistema financiero mexicano. Señaló que un primer crédito puede ayudar a establecer un historial y sentar bases para mejorar las condiciones económicas de las personas, aunque el efecto depende de que el producto sea utilizado de manera sostenible.
La educación financiera acompaña la expansión
Como parte de su estrategia, Grupo Coppel reportó una ampliación de los contenidos de educación financiera dirigidos a colaboradores y comunidades. Los temas abordados incluyen elaboración de presupuestos, ahorro, crédito responsable, prevención del sobreendeudamiento e inversión.
La empresa sostiene que una mejor comprensión de estos conceptos puede contribuir a administrar los ingresos, tomar decisiones informadas y reducir vulnerabilidades económicas. También considera que la educación financiera favorece la estabilidad de largo plazo, especialmente cuando el acceso al crédito se combina con herramientas para evaluar costos, plazos y riesgos.
La relevancia de estas medidas aumenta conforme se incorporan personas sin experiencia previa en el sistema formal. Para un usuario nuevo, el crédito puede facilitar la adquisición de bienes o atender una emergencia, pero también puede generar presiones sobre el ingreso si las obligaciones no corresponden con su capacidad de pago. Por ello, el crecimiento reportado por Coppel plantea tanto una oportunidad de bancarización como la necesidad de mantener controles y orientación suficientes.
Una oferta integrada de tiendas, banco y Afore
A través de sus tiendas, Coppel ofrece créditos de tienda y préstamos personales. BanCoppel complementa esta oferta con banca empresarial, créditos hipotecarios, automotrices, de nómina y de consumo, además de tarjetas de crédito y débito, inversiones, pagarés, seguros y servicios de remesas.
Las cifras de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores indican que, al cierre de junio, la cartera total de BanCoppel ascendía a 85,419 millones de pesos. Poco más de la mitad correspondía a empresas, de acuerdo con los datos citados en el informe. La composición de la cartera muestra que la operación del banco no se limita al crédito dirigido a consumidores, sino que también mantiene una participación relevante en el financiamiento empresarial.
Por su parte, Afore Coppel ofrece productos y servicios relacionados con el ahorro para el retiro, aportaciones voluntarias, retiros por desempleo y matrimonio, así como un simulador de pensiones. La presencia conjunta de estos negocios permite al grupo atender distintas etapas de la vida financiera de sus clientes, aunque también concentra en una misma red productos con características, costos y objetivos diferentes.
La infraestructura sostiene el crecimiento
Al cierre de 2025, Coppel contaba con 1,865 tiendas, mientras que BanCoppel operaba 1,399 sucursales. Afore Coppel tenía 1,438 módulos distribuidos en 880 tiendas, una cobertura que facilita el contacto presencial con usuarios que todavía no utilizan de manera habitual los canales digitales o bancarios tradicionales.
La red estaba respaldada por 98,745 colaboradores en las tiendas, 17,397 en BanCoppel y 2,258 en Afore Coppel. Esta infraestructura constituye una ventaja para ampliar el alcance de los servicios, particularmente en comunidades donde la disponibilidad de sucursales y asesoría financiera puede ser limitada.
Los avances en inclusión financiera forman parte de los resultados consolidados del Informe de Sostenibilidad 2025, que también incluye indicadores sobre el desarrollo de los colaboradores, el impacto social de Fundación Coppel y el desempeño ambiental del grupo. El desafío para los siguientes periodos será convertir el acceso inicial en una relación financiera estable, informada y compatible con la capacidad económica de los nuevos usuarios.
