Fiesta Rewards, el programa de lealtad de Grupo Posadas, se acerca a los 4 millones de socios tras crecer 7 por ciento en el último año. La plataforma genera más de 2.3 millones de noches reservadas anualmente, equivalentes a cerca de 37 por ciento de las reservas totales de la compañía. La cifra confirma que el programa dejó de ser un beneficio complementario para convertirse en un canal relevante de demanda y recurrencia.
De puntos a experiencias
La nueva etapa amplía la acumulación y redención de puntos mediante Fiesta Rewards Invita, que incorporará experiencias gastronómicas, deportivas y de entretenimiento. Los socios podrán acceder a actividades vinculadas con tenis, beisbol, futbol, conciertos, teatro y eventos exclusivos. Con presencia en más de 60 destinos, 10 marcas y una oferta superior a 200 experiencias, Posadas busca elevar el valor de cada viaje y mantener la relación con el cliente antes y después de la estancia.
La estrategia también se apoya en alianzas financieras, como la que mantiene con Santander, cuyos tarjetahabientes pueden acumular y utilizar puntos en las distintas marcas del grupo. Este modelo amplía los puntos de contacto con los consumidores y puede impulsar la frecuencia de uso, aunque su efectividad dependerá de que la oferta de experiencias mantenga disponibilidad, variedad y beneficios claramente diferenciados.
En paralelo, Posadas prepara acuerdos para operar 34 nuevos hoteles, con 4 mil 790 habitaciones, cuyas aperturas comenzarán gradualmente en el segundo semestre de 2026. La inversión estimada asciende a 16 mil 219 millones de pesos, y 98 por ciento será aportado por inversionistas independientes. El plan elevará 16 por ciento la oferta de cuartos y se concentrará principalmente en destinos de playa, además de sumar proyectos como Izla by Fiesta Americana, Devossion by Live Aqua y el próximo Live Aqua Centro Histórico en Ciudad de México.
La expansión de habitaciones y la transformación del programa avanzan de forma coordinada: más hoteles aumentan la capacidad de captación, mientras que las experiencias fortalecen la fidelidad y diversifican el consumo. La campaña encabezada por Diego Klein busca acercar Fiesta Rewards a nuevas generaciones, en un momento en que Posadas intenta consolidar un ecosistema de viaje menos dependiente de la reserva hotelera.
