Las denuncias por presunta suplantación de identidad y uso indebido de datos en Elektra Oaxaca ya están en manos de la Fiscalía General del Estado. La institución confirmó que los casos se canalizan a través del Centro de Justicia Alternativa para buscar reparación del daño sin que, por ahora, se precise el número exacto de afectados.
La protesta realizada la semana pasada frente a la sucursal de la calle 20 de Noviembre evidenció un patrón: un ex empleado habría obtenido productos a crédito utilizando identidades ajenas, generando deudas superiores a 140 mil pesos en algunos casos. Los afectados quedaron inscritos en buró de crédito y enfrentan cobros hostigantes por compras que nunca realizaron.
Responsabilidad y controles
El hecho de que la empresa no haya detectado la suplantación plantea interrogantes sobre sus protocolos de verificación. Aunque la Fiscalía indica que varios casos avanzan hacia acuerdos de pago, la falta de filtros internos en una cadena del Grupo Salinas expone fallas sistémicas que afectan la confianza del consumidor y la integridad del sistema crediticio.
La mediación actual permite evitar la judicialización inmediata si el acusado cumple con la reparación. Sin embargo, la posibilidad de que más personas presenten denuncias sugiere que el problema podría ser más amplio de lo reportado hasta ahora, obligando a Elektra a revisar sus procesos de otorgamiento de crédito.
Este episodio subraya la necesidad de que las empresas de crédito al consumo refuercen sus mecanismos de autenticación para evitar que fallas internas trasladen el costo a los clientes.
