El celular se perfila como uno de los principales canales de compra para el regreso a clases: siete de cada 10 compras escolares se harán desde dispositivos móviles, según datos de la AMVO citados por Publimetro. El avance está ligado al uso de WhatsApp, apps de mensajería y herramientas de inteligencia artificial para consultar inventarios, precios y pagos sin salir del chat.
Mauricio Avilés, CEO de Concepto Móvil, dijo que WhatsApp pasó de ser una herramienta de comunicación a un canal de venta. Explicó que el comprador puede preguntar, revisar productos, recibir enlaces de pago, cerrar la compra y obtener atención posterior en la misma conversación.
La rapidez es clave en temporadas de alta demanda. Avilés señaló que los clientes esperan respuestas en segundos sobre disponibilidad, precios, métodos de pago y entregas; por eso, las empresas están incorporando chatbots y agentes de IA capaces de atender consultas en menos de cinco segundos.
El directivo añadió que estos agentes pueden consultar inventarios, enviar links de pago y escalar la atención a miles de usuarios a la vez. También recomendó verificar que los mensajes provengan de canales oficiales antes de compartir datos o pagar, y desconfiar de contactos de empresas a las que nunca se autorizó enviar mensajes.
